Retourneren en ruilen

Meer weten over ons retourbeleid? Lees hieronder voor meer informatie.

Een ongewenst artikel retourneren?

We snappen het, soms werkt er iets niet voor je en wil je je geld terug. Maak je geen zorgen, zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retourzendingen, met inachtneming van de onderstaande regels, waaronder regels rond redelijk gebruik. Geen van deze regels heeft invloed op uw wettelijke rechten.

Daarna?

We accepteren geen retourzendingen voor ongewenste artikelen na de relevante retourperiode hierboven. Als u probeert te retourneren, moeten we het mogelijk terugsturen naar uw standaardafleveradres en u vragen de bezorgkosten te dekken.

Verantwoordelijkheid

Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken!

Aangezien het pakket uw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons terugkomt, moet u ervoor zorgen dat u een bewijs van verzending ontvangt voor het geval u contact met ons moet opnemen over uw retourzending.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk aan ons worden geretourneerd (het gebeurt!). Als we de artikelen kunnen vinden (het is niet altijd mogelijk) en u wilt dat deze naar u worden teruggestuurd, kunnen we u vragen de verzendkosten te vergoeden.

Redelijk gebruik

Als we een ongebruikelijk patroon van retouractiviteiten opmerken dat niet goed past of als de geretourneerde artikelen niet overeenkomen met wat u heeft besteld, moeten we mogelijk het account en alle bijbehorende accounts deactiveren. Als dit jou overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen het graag met je bespreken.

Als uw account is gedeactiveerd en u een geldige retourzending moet doen, neem dan contact op met de klantenservice. Ze geven je een retourlabel, hoewel je verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons.

Let op: we behouden ons het recht voor om juridische stappen tegen je te ondernemen als de artikelen die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.

Kan ik mijn artikel ruilen?

Wij bieden geen uitwisselingen aan. Als je een andere maat of kleur wilt, stuur dan je ongewenste artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons zeer als u een defect artikel heeft ontvangen.

Retourneer het artikel zo snel mogelijk naar ons, zodat we dit voor je kunnen regelen. Vergeet niet om 'Defect' te selecteren wanneer u wordt gevraagd naar een reden voor uw retourzending. Voor meer informatie over retourneren, klik hier. Als het je niet lukt om een retourzending aan te maken, neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Heb je je favoriete item een keer te vaak gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen bij het retourneren worden geïnspecteerd en dat items met slijtage in plaats van defect mogelijk niet volledig worden terugbetaald.

Houd er rekening mee dat we geen vervangingen kunnen sturen voor defecte artikelen.

Onthoud dat ongeacht waar uw artikelen vandaan zijn verzonden, u ons gebruikelijke retourproces kunt volgen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als je iets hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, stuur het dan terug naar ons en we betalen je terug zodra het terug is in ons magazijn.

Klik hier om de retouropties te bekijken die voor u beschikbaar zijn. Als u ervoor kiest om via een andere methode te retourneren, is het uw verantwoordelijkheid om voor uw retourzending te betalen.

Vul het gedeelte op de achterkant van uw leveringsbon in om te zeggen dat het artikel onjuist is en stop het in uw pakket wanneer u het terugstuurt. Vraag wel om een bewijs van verzending - het kan zijn dat we dit op een later tijdstip moeten zien.

Als je het artikel toch wilt hebben en het is nog op voorraad, bestel het dan zoals gewoonlijk via onze website. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door in te loggen op Mijn Account, uw oorspronkelijke bestelling te bekijken en de artikelen toe te voegen aan uw winkelmandje.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geaccepteerd door ons merk of onze partnerboetiek, wordt uw terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode, exclusief eventuele bezorgkosten. Het kan tot 14 dagen duren voordat terugbetalingen in uw account worden weergegeven, afhankelijk van uw betalingsprovider.

Om de retourzending van uw pakket te volgen, gebruikt u het vrachtbriefnummer uit het vrachtbriefdocument dat bij uw bestelling is gevoegd. Of controleer de status van je retourzending door in je account naar Bestellingen & Retouren te gaan. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst en uw retourzending wilt volgen, voert u hier uw gastbestellingsgegevens in

Defecte items

Als je een artikel ontvangt in een gebrekkige of beschadigde staat, of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op onze website, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze wereldwijde klantenservice

We regelen een retourzending en verwerken een volledige terugbetaling voor het defecte artikel.